VEELGESTELDE VRAGEN

WINKELEN

Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?
Nee, je kunt bestellen bij ons via de gast checkout.
Welke maat moet is geschikt voor mij?
Wij verwijzen naar onze Maat tabel pagina voor een volledig overzicht van onze maten.
Hoe kan ik het beste mijn laarzen verzorgen?
Wij verwijzen naar onze Onderhoudstips voor verzorgingsinstructies.
Hoe krijg ik te horen over aankomende aanbiedingen en de uitverkoop?
Via de nieuwsbrief sturen wij berichten over acties en aanbiedingen. Inschrijven kan via de optie die te vinden is in de onderste rechterhoek van onze homepage. U kunt ook fan van ons op Facebook worden en ons volgen via Twitter.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren op dit moment de volgende betaalmethoden: Visa, Mastercard, American Express, PayPal en Ideal.
In welke valuta kan ik kopen?
We verkopen momenteel alleen in Euros (€)
Ik heb een promotie / korting code, hoe kan ik deze gebruiken? Vul de promotie- /kortingscode in bij de 'shopping bag' fase van uw transactie en klik op ´toepassen´.
Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen?
U kunt uw accountgegevens wijzigen in het gedeelte 'Uw accountgegevens' van uw account. Hier kunt u ook uw bestellingen en uw Adresboek te bekijken.
Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt een bestelling op elk moment annuleren tot het moment waarop uw goederen worden verzonden, waarna je de items naar ons terug zult moeten sturen om een terugbetaling te ontvangen. Wij verwijzen naar onze Retouren info voor verdere details. Om een bestelling te annuleren dient u contact met ons op te nemen via jannekesmits@andaluxx.com . Volgens de Europese Wet Verkoop op afstand, heeft u 7 werkdagen (vanaf de dag nadat u uw goederen heeft ontvangen) om uw bestelling te annuleren. In dit geval zullen wij u het volledige aankoopbedrag terugbetalen maar je moet de gehele bestelling terugsturen op eigen kosten als je de order al hebt ontvangen. In alle gevallen moeten de goederen in hun originele staat verkeren en zullen deze worden gecontroleerd bij terugkomst.
Kunt u mij vertellen of items worden bijgevuld? Als uw maat niet op voorraad is op www.andaluxx.com, kunt u zich aanmelden voor onze 'niet op voorraad' e-mailbericht die te vinden is onder de maten.
Ik heb een artikel gezien in de pers / in uw campagne, hoe kan ik dit kopen? Neem contact met ons op via jannekesmits@andaluxx.com .

LEVERING

Is mijn bestelling verzonden?
Zodra uw bestelling is verzonden zullen wij automatisch een bevestiging sturen via e-mail waar uw trackingnummer instaat.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling met behulp van uw tracking-nummer volgen, let wel dat dit soms kan worden aangeduid als vrachtbrief nummer, weergegeven in uw bevestigingsmail. Deze informatie is ook te vinden in 'Uw bestellingen' van uw account. Het kan 24 uur duren voor dit nummer actief wordt.
Ik heb een defect artikel ontvangen in mijn bestelling, wat moet ik doen?
Als u denkt dat u een defect artikel van ons heeft ontvangen neem dan contact met ons op via jannekesmits@andaluxx.com .
Ik heb een verkeerd item ontvangen in mijn bestelling, wat moet ik doen?
Als u een verkeerd artikel hebt ontvangen van ons neem dan contact met ons op via jannekesmits@andaluxx.com
Hoe gaat uw bezorgservice te werk?
Wij leveren aan de volgende landen:

BESTEMMINGKOSTENLEVERTIJD
Andorra, België, Frankrijk, Duitsland, Gibraltar, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Portugal, Spanje, Verenigd Koninkrijk, Zweden GRATIS 3-7 dagen
Oostenrijk, Bulgarije, Tsjechië, Kroatië, Cyprus, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, IJsland, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Malta, Monaco, Marokko, Noorwegen, Polen, Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Zwitserland en Tunesië € 20 7-9 dagen
Rest van de wereld € 30 7-10 dagen

Let op: werkdagen zijn exclusief het weekend en feestdagen.
De kosten van de levering zal zijn zoals vermeld op de website op het moment van de bestelling.
Wij verzenden alle bestellingen via TNT, die operationeel is van maandag tot en met vrijdag en levert tussen 09:00 en 17:00u. Bij aankomst op uw gekozen afleveradres moet er iemand voor ontvangst tekenen, dus zorg ervoor dat u een adres opgeeft waar iemand aanwezig is om te tekenen voor uw pakket. Een specifieke aflevertijd kan niet worden opgegeven. Houd er rekening mee dat tijdens onze uitverkoop en periodes van promotionele activiteiten, samen met omstandigheden buiten onze macht, zoals ongunstige weersomstandigheden, de verwerking langer kan duren en bepaalde diensten kunnen worden verwijderd.
Belasting & Inklaring
Houd er rekening mee dat de ontvangers buiten de EU zelf verantwoordelijk zijn voor eventuele invoerrechten, inklarings- of makelaarskosten en afhandelingskosten. Alle douanekosten worden geheffen zodra het pakket zijn land van bestemming bereikt en moeten door de ontvanger van het pakket worden betaald. Helaas hebben we geen controle over deze heffingen noch kunnen we adviseren over de kosten. Neem contact op met uw lokale douaneautoriteiten om de eventuele kosten te bepalen.
BTW
Onze prijzen voor klanten die bestellen van buiten de EU worden automatisch aangepast tijdens het afrekenen en zijn exclusief BTW.
Kan ik mijn bestelling naar een winkel laten sturen?
Helaas zijn we niet in staat om orders naar een van onze verkooppunten te sturen.

RETOUREN

Wat is uw online retourbeleid?
Wij bieden een volledige terugbetaling van alle online aankopen die worden teruggestuurd in dezelfde staat als bij ontvangst en als ze binnen 14 dagen worden teruggestuurd vanaf de dag dat het pakket getekend werd voor ontvangst. Daarnaast hebben EU klanten 7 werkdagen de tijd, beginnend de dag na ontvangst van hun bestelling, om hun order te annuleren, volgens de wet Verkoop of afstand. Stuur een email naar jannekesmits@andaluxx.com voor het annuleren van een bestelling en vermeld hierbij uw bestelnummer. De reeds verstuurde orders moeten terug in ons distributiecentrum worden ontvangen voor een terugbetaling kan worden gedaan. Indien een andere maat of artikel gewenst is, zal er een nieuwe bestelling moeten worden geplaatst. De retouren worden meestal binnen 48 uur na ontvangst verwerkt. Houd er echter rekening mee dat tijdens drukke periodes zoals uitverkoop of speciale aanbiedingen de verwerking langer kan duren. Voor meer informatie, zie Retourneren.
Kan ik een artikel dat ik online heb gekocht retourneren bij één van de verkooppunten?
Nee, dit is niet mogelijk
Hoe stuur ik een item / de items van mijn bestelling terug?
U moet uw producten retourneren via een beveiligde en verzekerde dienst (PostNL of kourier). Wij betalen verzendkosten voor alle defecte items die terug naar ons worden gestuurd, maar we kunnen geen aansprakelijkheid aanvaarden voor een item totdat wij deze hebben ontvangen en als defect is verklaard.
Alle schoeisel moet worden gepast op een tapijt en retouren worden alleen geaccepteerd als de items ongedragen zijn en kunnen worden herverkocht. Wij verzoeken met zorg om te gaan met uw bestelling en alle schoeisel aan ons terug te sturen samen met hun originele verpakking, inclusief schoenendoos, om een terugbetaling te garanderen.
Waarom moet ik een koeriersdienst gebruiken?
U moet uw producten retourneren via een beveiligde en verzekerde dienst aangezien Andaluxx niet verantwoordelijk is voor niet ontvangen goederen. Wij raden u aan uw volgnummer goed te bewaren totdat je terugbetaling is ontvangen.
Ik heb een item /de items teruggestuurd maar mijn verzoek moet nog worden verwerkt.
Controleer uw tracking nummer om te zien of er is getekend voor ontvangst bij het retouradres. Als het meer dan 48 uur geleden is , neem dan contact met ons op. Als er nog moet worden getekend, neem dan contact op met het bedrijf waarmee je het pakketje hebt verzonden.
Op mijn account staat dat de terugbetaling al is verwerkt maar ik heb het geld nog niet ontvangen.
Controleer of u wel naar de goede betaalmethode kijkt waarmee u de order heeft betaald en het kan wel 5 dagen duren voordat het geld op de rekening is bijgeschreven. Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen en wij zullen u graag helpen.

PRIVÉBELEID EN COOKIES

Wat is een Cookie?
Bij een eerste bezoek aan Andaluxx.com , zal een cookie (een stukje informatie die is opgeslagen op onze website binnen een browser) worden opgeslagen op uw computer. Cookies zijn ontworpen voor websites om dingen te onthouden, wat betekent dat Andaluxx ´weet´ dat je ons eerder hebt bezocht. Dit betekent dat de site automatisch weet in welke valuta u het liefst wilt winkelen en in sommige gevallen wordt de inhoud van het winkelmandje opgeslagen. Cookies slaan ook informatie op over hoe u door onze site navegeert, waardoor wij uw voorkeuren kunnen begrijpen, zodat we vervolgens de inhoud relevanter weer kunnen geven voor u. Het is belangrijk om te weten dat ze geen persoonlijke informatie opslaan, virussen met zich meedragen of uw computer kunnen beschadigen.
Cookies zijn een essentieel onderdeel van het checkout-proces en indien ze niet worden ingeschakeld, zult u als klant geen items in uw shopping bag kunnen plaatsen of kunnen een bestelling kunnen doen. Kortom, als u geen cookies toelaat op uw pc, kunt u alleen maar onze producten bekijken en niet kopen.
Waarom gebruikt Andaluxx cookies?
Het geeft Andaluxx de mogelijkheid om u de beste shopping ervaring te geven, als u cookies accepteert. Zoals eerder vermeld, slaan onze cookies geen persoonlijke data of betaalinformatie op; zij zorgen er alleen voor dat u en uw acties worden herinnerd tijdens uw navigatiesessie. Als u ervoor kiest om geen Andaluxx cookies toe te laten op uw browser dan maakt dit ons werk om u te voorzien van de stijlen die u wilt, onmogelijk! Stel je plaatst een enkellaars in uw mandje, en navigeert dan naar de kuitlaarzen categorie, dan zou de website de inhoud van je mandje vernieuwen en leegmaken zodat het zich de vorige actie niet meer herinnert. We gebruiken ook cookies om de werking van onze site te analyseren. Elke grote online retailer gebruikt analyses in welke vorm dan ook om de site prestaties te helpen onderzoeken. Ze laten ons zien welke delen van de site kunnen onderpresteren, waardoor wij eventuele problemen onderzoeken en verbeteringen ontwikkelen die de winkelervaring verbeteren.
Als we je navigatieroute kunnen meten en de meest bezochte producten te zien krijgen, stelt dit ons in staat om de gewenste voorraadniveaus te voorspellen voor het volgende seizoen of nieuwe voorraad aan te vullen. Dus met een beetje hulp van de Andaluxx cookie, zal uw gewenste maat hopelijk altijd op voorraad zijn!
Wat zijn mijn cookies instellingen?
Als u op de Andaluxx website wilt winkelen, moeten cookies worden geaccepteerd.
Wij weten dat u onze site hebt gekozen om onze mooie laarzen te bekijken en te kopen, maar zonder het aanvaarden van onze cookies, kunt u niet naar de kassa en uw favoriete stijlen laten versturen. Help ons om uw shopping ervaring de beste te maken. Om cookies op een computer toe te staan, selecteert u het tabblad 'hulp' aan de bovenkant van uw browser, en selecteer vervolgens de 'over' optie. In het geval van een Mac, moet het apple-menu worden geopend terwijl het browservenster is geopend, selecteer dan de 'over' optie.

CONTACT

Hoe kan ik jullie bereiken?
Wij staan 24 uur per dag, zeven dagen per week klaar om u te helpen met uw wensen.
Gebruik het onderstaande formulier of email ons op jannekesmits@andaluxx.com . Wij streven ernaar om te reageren op alle e-mails binnen 12 uur en zijn blij met alle feedback.
Als u ons liever persoonlijk wilt spreken dan kunt u ons bereiken op (+34) 689096332 of Skypenaam janneke.smits
Schriftelijke correspondentie kunt u sturen naar:
Andaluxx
Calle Roma, 99
41219 Las Pajanosas (Spanje)