PREGUNTAS FREQUENTES

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Por favor, consulte nuestra guía de tallas para obtener más información sobre nuestras tallas.

No estoy seguro cómo cuidar mis botas, ¿pueden aconsejarme?
Consulte nuestra guía de Atención para instrucciones de cuidado.

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¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos las siguientes formas de pago; Visa, Mastercard, American Express, Paypal y Ideal.

¿Qué monedas aceptan?
Actualmente operamos solo en Euros (€)

Tengo un código de promoción / descuento, ¿cómo puedo usarlo?
Por favor, introduzca el código de descuento/promoción en la primera etapa al proceder a realizar el pago, asegurándose de hacer clic en Aplicar.

¿Cómo puedo modificar los datos de mi cuenta?
Puede cambiar la información de su cuenta en la sección "datos de su cuenta" en "mi cuenta".
También puede ver sus pedidos y la libreta de direcciones.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido en virtud del Reglamento de venta a distancia de la UE?
En virtud del Reglamento de venta a distancia de la UE, tiene 7 días hábiles (a partir del día después de recibir los artículos) para cancelar su pedido. En este caso, se le expedirá un reembolso total. Sin embargo, tendrá que asumir los costes de devolución del pedido, si ya lo ha recibido. En todos los casos, los productos deben estar en su estado original y serán inspeccionados al recibirlos.

¿Pueden decirme si se repondrán los artículos?
Si su talla está agotada en www.andaluxx.com suscríbase a nuestros avisos de "artículos agotados" por email.
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He visto un artículo en la prensa/en su campaña, ¿cómo puedo comprarlo?
Por favor, póngase en contacto con nosotros en jannekesmits@andaluxx.com.

ENVIO

¿Se ha enviado mi pedido?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico automáticamente, confirmando el envío con el número de seguimiento.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puede realizar el seguimiento de su pedido usando el número de seguimiento. También puede encontrar esta información en la sección "Sus Pedidos" de su cuenta. Por favor, asegúrese de esperar deja un mínimo de 24 horas para que el número se pueda activarse.

He recibido un artículo defectuoso en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si cree que ha recibido un artículo defectuoso, por favor póngase en contacto con nosotros en jannekesmits@andaluxx.com.

He recibido un artículo incorrecto en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nosotros en jannekesmits@andaluxx.com

¿Cómo funciona su servicio de entrega?
Hacemos envíos a los siguientes países:

DESTINOTARIFASDURACION
Andorra, Bélgica, Francia, Alemania, Gibraltar, Inglaterra, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Holanda, Portugal, Reino Unido, España, Suecia GRATIS 3-7 días
Austria, Bulgaria, República Checa, Croacia, Ciprés, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Islandia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Malta, Mónaco, Marruecos, Noruega, Polonia, Rumanía, San Marino, Eslovenia, Eslovaquia, Suiza and Túnez € 20 7-9 días
Resto del mundo € 30 7-10 días

Tenga en cuenta que los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.
Los gastos de envío se indicarán en la página web en el momento de realizar su pedido.
Enviamos todos los pedidos a través de TNT, que operan de lunes a viernes y las entregas se realizan entre las 9 am y las 5 pm. El mensajero deberá obtener una firma cuando llegue a la dirección elegida. Por favor, asegúrese de seleccionar una dirección en la que habrá alguien disponible para firmar la recepción del paquete. No es posible especificar el tiempo de entrega exacto con nuestro servicio de envíos. Tenga en cuenta que durante las rebajas de temporada y los periodos de promoción así como por circunstancias fuera de nuestro control, tales como condiciones meteorológicas adversas, el procesamiento puede llevar más tiempo y ciertos servicios pueden ser eliminados.

Impuestos y derechos
Tenga en cuenta que los destinatarios fuera de la UE serán responsables de los derechos de importación, comisión de corretaje y gastos de manipulación. Los derechos de aduana se cobran una vez que el paquete llegue a su país de destino y deben ser pagados por el destinatario del paquete. Lamentablemente no tenemos control sobre estos cargos ni tampoco podemos aconsejar sobre el costo. Por favor, póngase en contacto con su autoridad aduanera local para determinar el precio.

IVA

Los precios se ajustan automáticamente en los pedidos realizados fuera de la UE para que no incluyan el IVA.

¿Es posible enviar mi pedido a una tienda?
Lamentablemente no podemos enviar pedidos a nuestros distribuidores

DEVOLUCIONES

¿Qué es la política de devoluciones?
Ofrecemos un reembolso completo sobre todas las compras realizadas por internet que se devuelvan en la misma condición en la que se vendieron en un plazo de 14 días. Para ejecutar su derecho de cancelación, deberá notificárnoslo en un período de 7 días laborales a contar desde el día posterior a la entrega de su pedido. Si el pedido ya hubiera salido de nuestro almacén, tendrá que ser devuelto a nuestro almacén antes de proceder a la devolución del importe. Las devoluciones se procesan en un plazo de 48 horas a partir del momento en que las recibamos. Sin embargo, durante periodos festivos o de rebajas temporales, pueden tardar más. Si desea un artículo diferente, tendrás que realizar un nuevo pedido. Por favor, consulte nuestra página de devoluciones para obtener más detalles.

¿Es posible devolver un artículo comprado por internet en una de las tiendas?
Lamentablemente no es posible.

¿Cómo puedo devolver uno o varios artículos de un pedido?
La devolución tiene que incluir el comprobante de compra y hay que devolverlo por correo certificado o por mensajero.

Reembolsaremos los gastos de envío de todos aquellos productos defectuosos que sean devueltos; sin embargo no podemos aceptar la responsabilidad de un artículo hasta que no se haya devuelto y se haya confirmado su carácter defectuoso. Todo el calzado deberá probarse en una superficie enmoquetada y solamente se aceptarán devoluciones si los artículos no se han usado y están en perfectas condiciones. Le rogamos que, para poder solicitar un cambio o reembolso, tenga cuidado cuando examine la mercancía y devuelva el calzado en su embalaje original, incluido la caja de zapatos.

¿Por qué tengo que usar correo certificado o un mensajero?
Debe devolver sus artículos a través de un servicio seguro de entrega asegurada (correo certificado) dado que Andaluxx no se hace responsable de las mercancías no recibidas. Se necesita una prueba de la firma para confirmar la recepción. Se recomienda que guarde su número de seguimiento hasta que se haya procesado la devolución o el cambio.

He devuelto un artículo de mi pedido pero no se ha procesado mi solicitud.
Por favor compruebe su propio número de seguimiento para asegurarse que su devolución ha sido firmada por un miembro de nuestro equipo. Si han pasado más de 48 horas póngase en contacto con nosotros. Si aún no se ha firmado el recibo del artículo o si no tiene un número de seguimiento, póngase en contacto con la empresa que ha elegido para devolver el artículo.

Mi cuenta indica que se me ha emitido el reembolso, pero todavía no he recibido el dinero
Por favor, asegúrese de que está revisando la cuenta que usó para realizar el pedido original y que espera un máximo de 5 días hábiles para que se complete el proceso.

PRIVACIDAD Y COOKIES

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CONTACTO

¿Cómo contactarnos?
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También nos pueden contactar por teléfono en el: +34 689096332 o nombre de Skype janneke.smits
Nuestro horario es de lunes a viernes: 9.00h - 20.00h.

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